Nuestras políticas
POLÍTICAS DE cambios
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Para hacer tu cambio puedes comunicarte a la línea de WhatsApp +57 3153536965 de Lunes a Miercoles de 10:00 am a 7:00 pm, Jueves a Sábados de 10:00 am a 07:30 pm, Domingos y Festivos 11:00 am a 06:00 pm.
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Los cambios los realizamos por talla o color de la misma referencia (puede haber algunas excepciones).
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En el momento del cambio, la prenda debe estar en perfecto estado con la etiqueta puesta.
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Tienes 8 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio.
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El cambio o devolución no aplica si usaste la ropa o si son Bodies, ya que se consideran como ropa interior.
Garantías
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1. Comunícate con la línea de atención de WhatsApp +57 315 3536965 para ayudarte.
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2. Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto o te devolveremos el dinero.
Importante: Nuestra garantía es de 30 días después de la compra. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso, desgaste normal o mal uso en el lavado.
devoluciones
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1. Comunícate con la línea de atención de WhatsApp +57 3153536965 para ayudarte.
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2. Tienes 3 días hábiles a partir del día que recibas el producto para notificarnos la devolución y la razón por la cual quieres hacer la devolución, tú asumes los costos de envío ; en caso de que la prenda te llegue en malas condiciones ELOHE S.A.S asume los costos de los fletes .
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3. La devolución de dinero pueden tomar entre 3 a 10 días hábiles según el medio de pago que hayas usado. Comienzan a contar desde que nos llegan las prendas .